Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — MODESA

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, sem necessidade de justificativa.

2. Prazo para Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca, conforme previsto no CDC.

3. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso, lavado ou danificado pelo cliente
Conter todas as etiquetas originais
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem que garanta sua proteção

4. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não aceitamos trocas nos seguintes casos:

Produtos com sinais de uso, manchas ou avarias causadas pelo cliente
Itens de moda íntima (meias, roupas íntimas) por questões de higiene
Produtos adquiridos em promoções com condições específicas de venda final

5. Como Solicitar a Troca

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (75) 9942-4437 informando:

Número do pedido
Motivo da troca
Foto do produto (em caso de defeito)

Nosso time irá orientar os próximos passos dentro de 2 dias úteis.

6. Frete de Devolução

Defeito de fabricação: o frete de retorno é por conta da Modesa.
Troca por arrependimento ou tamanho: o frete de retorno é por conta do cliente.

7. Prazo para Envio do Novo Produto

Após o recebimento e conferência do item devolvido, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.

8. Reembolso

Caso o item solicitado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

Crédito na loja
Reembolso integral via o mesmo método de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (75) 9942-4437. Estamos aqui para ajudar!